מדיניות ומידע
מדיניות החזרות
01
זכות ההחזרה לפי הדין הישראלי
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים מהמועדים האמורים, בעסקה שכללה שיחה עם נציג, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
02
מצב הפריט בהחזרה
יש להחזיר את הפריט ללא שימוש, ללא פגיעה או נזק, בלי שנלבש מעבר למידה, עם התווית והאריזה המקורית ובצירוף חשבונית או אישור ההזמנה. פריט שהוחזר לאחר שימוש או ללא התווית עשוי להיחשב כפריט שערכו נפגם.
03
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה לגבי פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות, וכן לגבי מוצרים שדינם כמוצרי הלבשה תחתונה או פריטי היגיינה שאריזתם המקורית נפתחה. הגבלות אלה אינן חלות על פריט שהתקבל פגום או שאינו תואם את פרטי העסקה.
04
איך מבקשים החזרה
שלח מייל ל-support@vangard-shop.com עם מספר ההזמנה, שם הפריט וסיבת הבקשה. אפשר גם למסור הודעת ביטול דרך עמוד צור קשר. נחזור אליך עם הוראות ההחזרה ואישור בכתב על קבלת ההודעה. עלות ההחזרה לידינו היא על הלקוח, למעט במקרה של פגם, אי-התאמה לפרטי העסקה או ביטול בשל אי-אספקה במועד.
05
דמי ביטול
בביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק. בביטול בשל פגם, אי-התאמה לפרטי העסקה, אי-אספקה במועד או הפרת ההסכם — לא ייגבו דמי ביטול והחזרת הפריט תתבצע על חשבוננו.
06
החזר כספי ומועדים
ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, דרך Shopify, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת הפריט אלינו ולבדיקת מצבו. מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי ובבנק. עלות משלוח שבוצעה בפועל אינה מוחזרת בביטול שאינו בשל פגם.
07
פריט פגום או אי-התאמה
אם התקבל פריט פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור באתר, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות. נטפל בפנייה בהתאם לחוק הגנת הצרכן — לפי העניין באמצעות תיקון, החלפה או החזר כספי, ללא עלות נוספת ללקוח.
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026. במקרה של סתירה בין נוסח זה לבין הוראות הדין הישראלי — הדין גובר.